Detener una máquina agrícola, durante la operación, puede significar perjuicio, desperdicio y atraso en el cultivo. Por eso, tener soporte técnico inmediato y confiable es tan importante como la misma tecnología integrada en las máquinas.
Pensando en esto, Stara creó el Conecta, un servicio exclusivo de asistencia técnica remota, que coloca al operario en contacto con un técnico del Posventas de Stara, en tiempo real y directamente de la cabina, dondequiera que la máquina esté.
En esta nota, usted entenderá lo que es el Conecta, cómo funciona, quién puede usarlo, qué máquinas son compatibles y por qué este servicio es uno de los grandes diferenciales de las máquinas agrícolas Stara.
¿Qué es el Conecta Stara y para qué sirve?
El Conecta es el servicio remoto de asistencia técnica de Stara, ofrecido gratuitamente y en tiempo real al operario de la máquina agrícola. Hecho directamente de la cabina, el acceso puede comenzar por la lectura del código QR disponible en el controlador Topper, o por medio de contacto directo con los técnicos de la fábrica, vía WhatsApp.
El objetivo es simple: proporcionar un diagnóstico rápido de la situación y garantizar el funcionamiento continuo de las máquinas agrícolas en el campo, sin detenimientos innecesarios.
Usando este servicio, el equipo de la fábrica ayuda al operario con:
- Dudas sobre calibrados, ajustes o configuración del sistema,
- Orientaciones detalladas sobre la situación,
- Dificultades operativas con el Topper,
- Instrucciones prácticas para reanudar la operación de la máquina con seguridad.
Es este seguimiento de cerca que transforma el Conecta en mucho más que un canal de mantenimiento. Jéssica Vargas, del equipo de Soporte al Producto de Stara, destaca:
Es más que mantenimiento: el Conecta es un canal directo entre el operario y la fábrica, con soporte técnico en tiempo real.
El trabajo del Conecta comienza con el entendimiento de la situación y, cuando es necesario, avanza al acceso remoto al monitor agrícola. En pocos minutos, el técnico de la fábrica puede ver e interactuar con el sistema como si estuviese dentro de la cabina de la máquina.
¿Cómo funciona el Conecta de hecho?
Todo empieza con el operario escaneando el código QR disponible en el monitor Topper, lo que hace que se abra automáticamente una conversación, en el WhatApp, con el equipo del Conecta. Si ya tuviese el contacto guardado, el operario también podrá enviar un mensaje directamente por la app, sin necesidad de la lectura del código QR.
A partir de esto, la atención es 100 % humana, hecha por un equipo especializado, con 15 técnicos dedicados exclusivamente al servicio.
El soporte funciona todos los días de la semana, de las 6 de la mañana hasta las 8 de la noche, incluyendo fines de semana y feriados, con turnos de guardia organizados por horarios. Esto garantiza agilidad y confiabilidad en la atención, permitiendo que el productor rural reciba soporte remoto independientemente del día o lugar.
Etapas de la atención:
- Evaluación automática inicial: el sistema recoge informaciones básicas,
- Atención técnica humanizada: en hasta cinco minutos, un técnico se hace cargo de la conversación,
- Acceso remoto al monitor Topper: cuando la conectividad lo permite,
- Solución inmediata o derivación a la concesionaria,
- Evaluación de la atención: el cliente da una nota de cero a diez.
¿Quién puede usar el servicio Conecta?
El servicio Conecta está disponible para todos los clientes Stara que usan:
- Topper 5500 o Topper 6500,
- Software con versión mínima 3.4.9,
- Conectividad a Internet durante la operación.
Beneficios del Conecta para el productor rural
Al usar el Conecta, el productor rural puede contar con un posventas técnico inteligente, ágil y conectado, directamente de la fábrica. Esto conlleva una serie de ventajas en el día a día de la operación:
100 % gratis
La atención es gratuita. El único coste posible se da si la concesionaria necesitase enviar un técnico hasta la máquina, en caso de remplazo de piezas o intervención local.
Menos tiempo de máquina detenida
Casos simples, que podrían llevar horas o días hasta solucionarse por atención presencial, se resuelven en minutos.
Diagnóstico técnico preciso
Cuando la situación exige la visita de la concesionaria, el Conecta anticipa el diagnóstico e instruye al establecimiento sobre qué piezas y herramientas llevar, evitando reprocesos.
Atención adaptada al perfil del operario
Ya sea por texto, audio, video o incluso videoconferencia, la comunicación se adapta al nivel de familiaridad del operario con la tecnología. Tal como nos cuenta Jéssica Vargas, del equipo de Soporte al Producto:
Ya atendimos casos en que el operario tenía dificultad para encontrar un ícono en el Topper. Hicimos un video en nuestro monitor, aquí, en la fábrica, y lo enviamos por WhatsApp. Él pudo seguir el paso a paso y volver al trabajo.
¿El Conecta hace el mantenimiento de máquinas agrícolas?
Es importante aclarar: el Conecta no ejecuta mantenimientos físicos en la máquina agrícola, como remplazo de piezas o revisiones. Ese es el papel de la red de concesionarias Stara.
Sin embargo, el servicio trabaja complementando el mantenimiento de máquinas agrícolas tradicional de modo estratégico:
- Evitando fallas, por medio del refuerzo del mantenimiento preventivo y conexión con la Revisión Agendada,
- Ayudando en la toma de decisiones,
- Dirigiendo correctamente la atención en la propiedad rural, cuando sea necesario,
Al detectar la necesidad de una reparación física, el soporte Conecta logra contactar una de las concesionarias, si fuese necesario.
¿Cuál es la relación entre conectividad y mantenimiento de máquinas agrícolas?
La tecnología en la agricultura está transformando las prácticas de mantenimiento. Con conectividad es posible:
- Hacer diagnósticos en tiempo real,
- Registrar y hacer el seguimiento de datos operativos de las máquinas.
El Conecta es parte esencial de esta transformación. Este muestra cómo la asistencia técnica rural puede ser más eficiente, planificada e inteligente.
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Tres principales utilidades del Conecta en el día a día de la explotación
El Conecta está presente en situaciones del cotidiano de la explotación, desde simples orientaciones hasta demandas técnicas que exigen más atención. En todos los casos, el equipo de Stara opera con rapidez, conocimiento especializado y flexibilidad para adaptar la comunicación al perfil de cada operario.
En la práctica, esto significa apoyar al productor en tres puntos principales:
- Seguimiento durante la operación: ayudando a interpretar informaciones del monitor agrícola, aclarar dudas sobre configuraciones y orientar en ajustes de rutina,
- Soporte técnico: ofreciendo instrucciones claras para que el operador logre mantener el trabajo en marcha con seguridad, incluso frente a situaciones inesperadas,
- Capacitación remota y orientación personalizada: usando recursos como llamadas de video, audios y videos demostrativos para facilitar el aprendizaje y garantizar confianza al usar las tecnologías.
Más que resolver situaciones específicas, es un punto de apoyo técnico permanente en el día a día de la explotación. En muchos casos, el operario entra en contacto por precaución, buscando la aprobación técnica antes de seguir con una operación. Es lo que destacan los especialistas:
Hacemos atenciones de todos los tipos: desde operarios con experiencia que quieren confirmar un ajuste fino hasta quien está comenzando y necesita una orientación más específica. Adaptamos el soporte al perfil de cada persona.
Aun cuando la conectividad no permite el acceso remoto al controlador agrícola, la atención se mantiene con el mismo estándar de calidad. El equipo de la fábrica está preparado para instruir por texto, audio, video o videoconferencia, garantizando que el operario reciba la orientación correcta, en el tiempo correcto:
De cada 30 atenciones, logramos el acceso remoto en 15 o 20 monitores. Las demás se resuelven con orientación personalizada, siempre enfocados en mantener la máquina funcionando.
Este volumen y variedad de atenciones muestran cuánto el Conecta ya está dentro de la rutina de los clientes Stara, no como un canal de emergencia, sino como una extensión técnica confiable de la fábrica en el campo.
Conclusión
El Conecta es uno de los más grandes diferenciales de Stara. Gratis, remoto, humanizado e integrado con la fábrica, conecta al operario en el centro del soporte, con soluciones rápidas, prácticas y tecnológicas.
Si usted usa una máquina agrícola Stara, el Conecta es su canal de contacto directo con quien desarrolla la tecnología que mueve el campo.
Otras dudas acerca del Conecta:
¿Qué se necesita para usar el Conecta?
Usted necesita tener una máquina agrícola Stara equipada con el monitor Topper 5500 o 6500 conectado a Internet. La versión mínima del software para el acceso remoto es la 3.4.9.
¿El Conecta funciona los fines de semana?
Sí. La atención del Conecta es hecha todos los días de la semana, de las 6 de la mañana hasta las 8 de la noche, incluso sábados, domingos y feriados, con equipo especializado en turno de guardia.
¿La atención del Conecta es hecha por chatbot?
No. La atención es 100 % humanizada y hecha por técnicos de la misma Stara, con experiencia en el desarrollo y soporte de los equipos.
¿Necesito pagar para usar el Conecta?
No. El Conecta es un servicio gratis, ofrecido por la fábrica a los clientes Stara. Solo habrá cobro en casos de desplazamiento presencial de la concesionaria, si fuese necesario.
¿Y si mi máquina no tuviese conexión a Internet?
Incluso sin conexión suficiente para acceso remoto al controlador agrícola, la atención es hecha normalmente por WhatsApp, audio, video o llamada telefónica. El operario sigue recibiendo todo el soporte necesario.
¿El Conecta remplaza el mantenimiento de la concesionaria?
No. El Conecta complementa la asistencia técnica, ofreciendo diagnóstico remoto, orientaciones detalladas y apoyo directo al operario. Al haber la necesidad de reparaciones físicas, el equipo deriva la atención a la concesionaria con todas las instrucciones técnicas.
¿Le gustaron las sugerencias y quiere descubrir la máquina agrícola ideal para su plantación?
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